INTRODUCCIÓN
Las técnicas de
negociación son los métodos o estrategias utilizadas en un proceso de
negociación. Con el propósito de obtener los mejores resultados para las partes
involucradas.
Es importante que
cualquier persona que negocia conozca estas técnicas para que pueda alcanzar
los mejores acuerdos. El uso y el buen manejo de las técnicas de negociación proporciona
la habilidad para poder conseguir algo que previamente nos hemos propuesto.
RESUMEN
El
proceso de negociar no es un proceso fácil. Por ello al utilizar las técnicas
de negociación se deben tomar en cuenta las necesidades de las partes
involucradas. Así como el poder de negociación de cada una de las partes.
Además,
se debe considerar que, al negociar, las partes llevan a cabo un proceso de
discusión. En los temas de discusión siempre existen puntos de interés comunes
y otros en conflicto. Por eso es preciso llegar a acuerdos que resulten
favorables para todos los participantes.
LAS TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
Una
definición de negociación que aparece por internet expresa, que es el proceso
de comunicación que tiene por finalidad influir en el comportamiento de los
demás y donde ambas partes lleguen a un acuerdo GANAR-GANAR. La razón para que
al final de una negociación ambas partes puedan creer que han ganado es que ni
los intereses ni los valores tienen por qué ser opuestos, y es responsabilidad
de los negociadores descubrir los puntos complementarios para desarrollar una
negociación con el esquema ganar-ganar.
Por
otro lado, las técnicas de negociación se definen como los mecanismos y modelos
de conducta que las partes utilizan para influir sobre el otro y lograr una
solución satisfactoria de un encuentro conflictivo. Estas acciones se basan en
el poder potencial de las partes implicadas en la negociación.
Es
cierto que hay una gran variedad de tácticas, las cuales pudieron surgir su
efecto la primera vez que éstas se aplicaron; pero a medida que pasa el tiempo,
no forman una norma concreta para negociar sino que se convierten tan solo en
puras estratagemas y trucos carentes de efectividad. Un ejemplo de lo
anteriormente expuesto puede ser el caso de una mesa de negociación entre un
grupo de japoneses y un grupo de norteamericanos. Los primeros pedían permiso,
de vez en cuando, para ir al baño. Los americanos querían un receso para comer,
pero los japoneses decían que no era una buena idea detener el proceso. Luego
se descubrió que los japoneses comían en el baño. Esto generaba un desbalance
para los norteamericanos porque estaban cansados y con hambre.
Pero
lo verdaderamente interesante consiste en encontrar métodos y conceptos de
partida que sirvan siempre de base a la hora de encarar una negociación. De
esta forma, Roger Fisher y William Ury establecen las siguientes premisas:
1. Separar
las personas del problema.
Cuando
uno se refiere a la “otra parte”, nos olvidamos con frecuencia que son
personas, al igual que nosotros, que sienten emociones, tienen su propia escala
de valores, tienen vivencias diferentes y son impredecibles. Es importante
comprender que todo negociador tiene dos tipos de intereses: en la esencia y en
la relación con la otra parte. Por ello, no es bueno comenzar una negociación
con el propósito de vencer a toda costa. Ponemos en peligro las relaciones de
negocio a futuro.
2. Concentrarse
en los intereses y no en las posiciones.
La
negociación basándose en posiciones (“yo quiero esto”), es menos eficaz que si
se realiza basándose en intereses (“¿para qué quiero esto?”).
3. Inventar opciones de mutuo beneficio.
La
invención creativa-buscando intereses comunes o complementarios- es una
necesidad para generar múltiples acuerdos que sean de beneficio para ambas
partes. Primero se debe inventar, luego, decidir.
4. Insistir
en que los criterios sean objetivos.
La
necesidad de criterios objetivos es fundamental para lograr una solución basada
en principios, no en presiones. Debemos concentrarnos en los méritos del
problema, no en el temple de las partes y ser abiertos a las razones, pero
cerrados ante las amenazas.
Tipos
de técnicas de negociación
Existen
diferentes tipos de negociación, de acuerdo con los objetivos y con las
circunstancias en que se da cada caso:
1. Negociación
acomodativa
Para
comenzar, este tipo de técnica de negociación se pone en práctica cuando una de
las partes asume la posición de perdedor. Esta estrategia de negociación es
usada para obtener resultados superiores en el futuro.
Efectivamente,
en esta técnica una de las partes cede en el corto plazo para lograr mejores
resultados en el largo plazo. Es decir, se pierde en el corto plazo para asumir
la posición ganadora en el largo plazo.
2. Negociación
competitiva
Por
su parte, la negociación competitiva consiste en tomar una posición agresiva,
para obtener mayores beneficios en el acuerdo que se alcance. Es conocida como
negociación de suma cero, puesto que una de las partes espera obtener los
mejores beneficios.
Como
consecuencia, es denominada negociación de suma cero, porque lo que una parte
gana lo pierde la contraparte. Es una situación de donde el negociador que
aplica la técnica gana y pierde la contraparte.
3. Negociación
colaborativa
Desde
luego, la técnica colaborativa pretende llegar a acuerdos beneficiosos para
ambas partes. Por esa razón integra en forma creativa los intereses de ambas
partes en el acuerdo alcanzado. De esa forma se aseguran y fortalecen las
relaciones en el futuro.
Sin
duda, cada parte actúa de manera asertiva con el propósito obtener beneficios
mutuos. La situación consiste en encontrar una posición de ganar/ganar. Puesto
que cada parte cede ante ciertos criterios, dándole prioridad a los intereses
mutuos.
4. Negociación
evitativa
Por
último, la técnica evitativa se pone en práctica cuando una de las partes
considera que no obtendrá los beneficios esperados en el acuerdo. Por eso uno
de los negociadores de las partes decide no negociar.
En
realidad, se produce una situación de perder/perder. Puesto que una de las
partes decide retirarse de la negociación, al no alcanzar un acuerdo. El
negociador considera que el acuerdo no le favorece y se retira. Esto impide que
se llegue al acuerdo y ambas partes se perjudican.
Elementos
importantes de la negociación
Los
elementos más importes que se deben consideran al negociar son:
·
Separar a las personas de los problemas
que se negocian.
·
Centrar la atención en los intereses de
las partes y no en las posiciones que ocupan.
·
Generar soluciones creativas que produzcan
beneficios mutuos.
·
Utilizar criterios objetivos.
Características
y beneficios de las técnicas de negociación
Las
características principales y los beneficios de las técnicas de negociación
son:
·
Los negociadores tienen que utilizar
modelos de conducta que ayuden para poder influenciar a otros. De esa forma se
logran soluciones beneficiosas y satisfactorias.
·
Las técnicas de negociación ayudan a
resolver problemas, responder a objeciones y manejar eficientemente los
conflictos. Además, permite cerrar acuerdos entre las partes y mantener buenas
relaciones en el largo plazo.
·
El uso correcto de las técnicas permite
encontrar las mejores soluciones que favorezcan los intereses de las partes
involucradas. Favorece todo el proceso de la negociación desde el inicio hasta
el cumplimiento de los acuerdos.
·
El conocimiento y la aplicación eficiente
de las técnicas de negociación, puede determinar el éxito o el fracaso
obtenido. Puesto que bien aplicadas contribuyen a que la solución alcanzada
satisfaga los intereses de todas las partes.
·
El negociador debe tener la habilidad de
saber escuchar, saber preguntar y manejar siempre una conducta asertiva. Esto
favorece el desarrollo apropiado del proceso de negociación.
5
técnicas de negociación para resolver conflictos laborales
En
el entorno empresarial es donde toma más relevancia la capacidad de
negociación, ya que es indispensable aconsejar a tu equipo con una serie de
pautas y claves, que les ayuden a llegar a mejores acuerdos. Por ello, es
importante formarles en este ámbito, para que sepan detectar una oportunidad de
negocio a tiempo y aprovecharla.
En
éste área, además, es determinante la información que poseas previamente, las
circunstancias concretas de la situación y tus habilidades como negociador.
Así
que, ¿cómo puedes adquirir habilidades para desarrollar técnicas de negociación
efectivas?
·
Técnica de preparación e información:
¿Qué es lo que quieres conseguir? ¿Cómo lo quieres conseguir? ¿Tienes toda la información
acerca de tu oponente? ¿Qué es lo que quiere conseguir la otra persona?
Respóndete estas preguntas antes de empezar la conversación.
·
Técnica de control de los recursos:
¿Son los recursos objetos para negociar? ¿Cuáles son las condiciones de la oferta?
Por ejemplo: el dinero implicado en la oferta (precios, salarios y pagos, entre
otros), las materias primas, el capital humano (mano de obra y empleados), el
tiempo (plazos de entrega) y el equipo (equipos informáticos, oficinas y
herramientas, entre otros). Estos son algunos de los recursos con los que si
tienes el poder de contar, los puedes utilizar para negociar a tu favor y
utilizar como tu ventaja competitiva.
·
Técnica de la conversación:
es uno de los momentos más importantes y donde debes jugar todas tus cartas.
Debes presentar tu propuesta y escuchar el resto. Para llegar al proceso de
negociación, ambas propuestas deben acercarse hasta llegar a un punto en común.
¿Cómo puedes mantener una conversación que te beneficie? Tratando de estar lo más
relajado posible, exponiendo tus ideas con claridad, escuchando las del resto,
empatizando con ellos y haciendo preguntas para no quedarte con ninguna duda.
Además,
te recomendamos hablar con seguridad, respetando siempre al resto de personas,
defendiendo tus ideas, pero sin resultar agresivo. Tener argumentos sólidos y
fundamentados en información veraz.
·
Técnica de la estrategia:
en todo proceso de negociación será crucial tener una estrategia. ¿Estás
dispuesto a ceder a cambio de algunas concesiones? ¿Cuál es el mejor acuerdo al
que podrías llegar? En este caso, que todas las partes implicadas estén
dispuestas a colaborar ayudará a que todas puedan salir ganando. Diseña una
estrategia que se adapte a cada situación y sea favorable para todos los implicados.
Por
ejemplo, trata primero aquellos puntos sobre los que sea más fácil ponerse de
acuerdo, utiliza tu experiencia en anteriores negociaciones exitosas para
apoyar tus ideas o realiza concesiones en aquellos puntos que para ti sean
menos importantes, para luego conseguir a cambio tus objetivos en otros puntos.
·
Técnica de persuasión:
Si cuentas con toda la información necesaria (sobre el mercado, el producto o
la competencia, entre otros), podrás convencer con mayor facilidad e
influenciar a la contraparte con tus mensajes. Ser capaz de adaptarte a los
cambios que vayan surgiendo durante el proceso de negociación. Por último,
proyecta una imagen seria, profesional y que transmita confianza.
Estas
son solo algunas de las múltiples técnicas de negociación que existen. Como
siempre, te animamos a que trabajes en el sector que trabajes, nunca dejes de
formarte y seguir en un continuo aprendizaje. Por ello, te recomendamos
consultar otras técnicas y procesos de negociación, que pueden ayudarte a
ampliar tu información sobre el tema. Ser un buen negociador es una capacidad
que se consigue con experiencia y trabajo.